Gestion de conflit
De nombreuses personnes éprouvent une aversion aux conflits ou ont recours à une approche inadaptée pour tenter de résoudre des situations conflictuelles ce qui a bien souvent pour impact de générer de nombreux effets négatifs tant au niveau personnel qu'organisationnel (démotivation, baisse de productivité, tensions au sein des équipes, turn over élevé, etc.).
Or, quels que soient les facteurs environnementaux qui nous entourent, les conflits sont inévitables!
Il est donc primorial d'acquérir des compétences permettant d'identifier les raisons qui sont à l'origine des conflits et de mettre en oeuvre des stratégies de réponses adaptées contribuant à trouver des issues positives pour l'ensemble des parties prenantes.
Il est également important de pouvoir anticiper la survenance des futures situations conflictuelles afin de mettre en oeuvre les actions préventives adéquates et ainsi éviter la concrétisation de nombreuses conséquences négatives non souhaitées.
Objectifs
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Identifier les causes et les différents types de conflit.
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Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels qui entravent la résolution des conflits.
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Développer les compétences émotionnelles nécessaires pour gérer les conflits existants et désamorcer rapidement les futurs conflits potentiels.
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Utiliser les techniques d'analyse transactionnelle pour gérer les conflits.
Pré-requis
Il est fortement conseillé d'avoir suivi le module de base 'Introduction à l'intelligence émotionnelle'.
A défaut, un bilan de compétences EQ-I établi et débriefé en amont de la formation constitue un pré-requis à ce module de formation.
Durée
2 jours
Langue
Français
Lieux
Intra | Inter | Centre de formation
Format
Présentiel | Distanciel
Offre personnalisée