Accueil | Service client
L'accueil est important car, en tant que premier contact avec les clients, il représente en un court instant l'image de l'entreprise et, comme le dit l'adage, on a qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne première impression. Le sens du service complémente l'accueil du client car il rend la bonne première impression plus pérenne et permet ainsi d'établir des relations de qualité sur le long terme.
L'accueil et le sens du service sont donc des composantes essentielles de la gestion des relations avec les clients. Elles influencent considérablement la fidélisation de la clientèle et la pérennité de l'entreprise.
Grâce aux compétences de l'intelligence émotionnelle, vous serez capable de développer votre aisance sociale, culture de service, courtoisie et disponibilité qui sont autant de qualités nécessaires pour établir des interactions harmonieuses.
Objectifs
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Sensibliser à l'importance et aux bienfaits d'un accueil de qualité.
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Utiliser les compétences émotionnelles pour offrir un accueil performant et développer une culture de service pérenne.
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Apprendre à réguler ses émotions pour pouvoir adopter un comportement adapté à chaque situation.
Pré-requis
Il est fortement conseillé d'avoir suivi le module de base 'Introduction à l'intelligence émotionnelle'.
A défaut, un bilan de compétences EQ-I établi et débriefé en amont de la formation constitue un pré-requis à ce module de formation.
Durée
1 jour
Langue
Français
Lieux
Intra | Inter | Centre de formation
Format
Présentiel | Distanciel
Offre personnalisée